在过去四年里，没有比创造一种适合所有人的虚拟或混合职场文化更具有普遍性的领导力挑战了。
“在疫情期间，当团队和管理人员不得不突然想出如何远程工作时，我们都在一起，”《公司5000》校友、TellMed Strategies首席执行官塔拉·迪米利亚(Tara DiMilia)在最近的《公司5000》活动上说。“一旦疫情结束，条款重新谈判，很多人的情绪就发生了变化。”
DiMilia的核心业务不是人力资源，而是沟通。她创立TellMed是为了支持生命科学领域的公司。但在疫情爆发前十多年，TellMed还完全处于偏远地区，所以当Covid-19让所有人都回家时，客户开始向迪米利亚寻求建议。
迪米利亚说:“在大流行之前，我们作为虚拟工作场所处于边缘地位。“现在，我们是很多公司的首选资源。”
最近，DiMilia为其他Inc. 5000 Masters会员举办了一场关于“远程协作的可靠技巧”的会议。她的其他获奖者并不羞于谈论他们的公司在远程工作方面所经历的负面影响。
一位创始人表示:“随着远程工作年复一年地进行，我的工作效率在下降。”“你开始跑越来越多的差事。和我聊天的每个人，我的朋友，他们总是在跑腿。我知道他们工作的公司正在走下坡路。我想知道:远程工作真的有帮助吗?”
对于几乎每一个痛点，迪米利娅都有来之不易的智慧来分享。底线是:参与软件不会为你做这些工作。为了创造积极的远程工作文化，公司和管理者必须更加积极主动。
也许不是每个企业都能负担得起这种运作方式。但如果他们能做到，就会有一个全新的虚拟世界，迪米利亚说。以下是她提供的一些建议。
当人们在偏远环境中表现不佳时
迪米利亚表示，对于招聘经理来说，评估一个人之前的远程工作经验以及他们在家工作的原因或动机是“至关重要的”。
“TellMed的很多人都想在家工作，这样他们就可以和家人共进晚餐。我们还有另外一个人，他把房子租出去，半年里在不同的州工作。这些都是远程工作的动机，”迪米利亚说。“如果员工受到激励，他们就会更加理解远程工作所需要的付出和接受。”
此外，迪米利亚建议招聘经理寻找那些考虑过如何在一天内进行社交互动的候选人，以及那些能够提供他们过去积极沟通的例子的人。应聘者还应该有一个安静的工作环境。
“从一开始就对这一切进行对话，”迪米利亚说。
当人们利用WFH的自由
一位创始人表示，她的年轻团队成员在上班时没有任何问题。“年龄较大的人占了便宜，”她说。“当我们第一次采用远程技术时，我们的生产力比过去几年都高，但这种情况已经消失了。”
迪米利亚回答说:“这与你的制度以及你如何设定期望有很大关系，尤其是在跑腿方面。”她鼓励经理们在入职时设定明确的条款，然后使用问责机制。
“时间记录让人们知道他们的非工作时间累积了多少。它让我们所有人都有责任。”“作为替代方案，公司可能希望建立员工考勤系统，这样你就能确切地知道谁在工作，什么时候在工作。”TellMed使用Harvest，这是他们行业中常用的系统。
一位创始人问道:“对于那些不想做时间跟踪的人来说，问责制的下一个最佳选择是什么?”
迪米利亚说:“设定截止日期，并让经理检查这些截止日期。”她补充说，在她的团队中，没有人的日程表是保密的，这样可以在灵活性和周到的客户服务之间取得平衡。
迪米利亚说:“开放的日历对我们很重要:我们知道人们有医生预约，有锻炼计划——队友需要看到他们的情况。”“我们还指出这些日历项目是否可移动。因此，如果突然出现客户需求，我们可以合作实现我们的目标。”
最后，一位创始人建议，无论你采用何种问责策略，你都需要跟进并坚持下去。他说:“如果你提出了一个没人注意的要求，就会加大制定要求的难度。”“人们会开始怨恨他们。”
什么时候培养?连接是一个挑战
文化始于入职阶段。所以开始时要坚强，迪米利亚建议。为新员工创造机会，让他们立刻与新队友建立联系，比如1:1的关系。给新员工找一位导师或任何可以解答他们问题的人。
迪米利亚说:“这是为了在第一节课取代那个隔间邻居。”“帮助人们像在办公室一样轻松地与同事互动是很重要的。”同时，提供24小时的IT支持，这是至关重要的基础。
然后，每天创造互动的机会。迪米利亚说:“我们的办公室经理以一个笑话或一个电子邮件的小故事开始一天的工作。”“在那之后，你需要始终如一地保持人们的参与。”
迪米利亚的公司还为人们正在阅读的书籍或正在观看的节目等话题创建了Teams频道。
虽然TellMed最近没有举办任何面对面的“场外”活动，但DiMilia补充说，他们在过去取得了成功，许多公司每年至少举办一次面对面的活动，结果都很好。
迪米利亚说，当沟通不畅或不信任开始恶化时，要积极主动地进行互动。“当团队缺乏沟通时，信任就会开始受到侵蚀。”
一位创始人报告说，他的团队因为不在同一个房间工作而遇到了问题。
当迪米利娅的团队中有两名成员不交流时，她就开始安排定期的、非工作性质的步行午餐，四个人被分配到一个小组，按主题进行有组织的讨论，比如最喜欢的假期或他们的宠物。
她说:“通常情况下，团队成员会接到一个电话，在并行的项目中默默地工作。”“如果需要什么，人们可以提出问题或评论。我们很多人都经常这样做。我们甚至每周三召开一次团队会议，来自不同团队的人可以并行工作，这样大家就能感受到彼此之间的联系。”
总的来说，目标是创造更多的接触点，这将有助于建立信任。
“信任是远程办公的基础，”迪米利亚说。“人们需要知道信任在哪里。”
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